Política de reembolso
A Luzzano busca garantir a satisfação dos seus clientes. Caso seja necessário devolver ou trocar um produto, seguimos as diretrizes abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Devolução por Arrependimento ou Desistência
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como via internet) podem ser devolvidas dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições para devolução:
- O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios inclusos.
- O cliente deve solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Como solicitar:
- Enviar um e-mail para atendimento@luzzano.com com as seguintes informações:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da devolução
- Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio do produto.
Custos de Devolução:
- O custo do frete para devolução, em casos de arrependimento dentro do prazo legal, será coberto pela Luzzano.
- O cliente receberá um código de envio para imprimir e despachar o produto via correios, sem custo adicional.
Reembolso:
- Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes.
- Pagamentos via PIX: o reembolso será efetuado na conta bancária indicada pelo cliente em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
2. Trocas de Produtos
Se o cliente desejar trocar um produto por outro modelo, cor ou tamanho, deverá seguir o mesmo procedimento de devolução. Após a análise e aprovação, um novo pedido será gerado conforme a disponibilidade em estoque.
3. Produtos com Defeito de Fabricação (Garantia Legal)
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou reembolso dentro do prazo de 90 dias corridos, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar:
- O cliente deve enviar um e-mail para atendimento@luzzano.com informando o problema e anexando fotos ou vídeos que evidenciem o defeito.
- Nossa equipe analisará o caso e fornecerá instruções sobre o envio do produto para avaliação.
Reembolso ou Troca:
- Se confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar pela troca do produto sem custo adicional ou pelo reembolso integral.
- Caso o produto não apresente defeito após a análise, ele será devolvido ao cliente sem reembolso ou troca.
4. Considerações Finais
- A Luzzano reserva-se o direito de não aceitar devoluções ou trocas de produtos que não atendam às condições estabelecidas nesta política.
- A política de 90 dias para defeitos refere-se à garantia legal, não sendo um prazo de devolução por arrependimento.
Para dúvidas ou suporte, entre em contato com nossa equipe:
E-mail: atendimento@luzzano.com
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
